Vila Vříšťalka - Hodnocení

Vila Vříšťalka reaguje:

Skupina maminek s malými dětmi si pobyt u nás objednala s velkým předstihem. Na rezervační poplatek jsme čekali poměrně dlouho, několikrát jej museli urgovat a odmítli jsme minimálně tři další skupiny zákazníků. Férové čekání na výše jmenované dámy se nám skutečně vyplatilo. Finanční ztráta ve výši 14.000 Kč a ztráta času z důvodu odpovědi na nesmyslnou recenzi. Ještě před příjezdem přišla žádost o snížení ceny za pobyt. Skutečnost byla následující: pozdější příjezd o jeden den ve výrazně menším počtu lidí s vidinou špatného počasí a evidentní rozladěností ještě než se vystoupilo z auta. Od začátku se hledaly problémy a vše bylo špatně, i když jsme dámám sdělili, že nemáme ambice pětihvězdičkového hotelu, ale soukromého rodinného ubytování v klidu a samotě. Na první telefonát jsme čekali „jen“ asi 4 hodiny. K nepředstavitelné špíně pouze toto: úklidu se věnuje zavedená úklidová firma, která i tentokrát objekt připravila dle našich představ. V zásuvce s nádobím byla opravdu zaschlá nečistota, přehlédl jsem ji a za to se omlouvám. Pokud však klienti chtějí hledat problémy například odsunutím ledničky… Zmiňované rezavé harampádí opravdu na našem pozemku je, ale tam, kde nemají naši zákazníci téměř co dělat - v koutě zahrady máme stavební materiál (míchačku, kolečka a další, protože pořád něco vylepšujeme). Dámám jsem po domluvě nabídl finanční kompenzaci za „utrpěnou újmu“ ve výši 2.000 Kč. Ony však požadovaly slevu ve výši 6.000 Kč. Tuto jsem nemohl akceptovat, proto jsem dámám navrhl, aby objekt opustily a našly si ubytování v okolí, které jim bude vyhovovat lépe. Byly mojí odpovědí překvapeny. Tento rozhovor proběhl zhruba v 17.00 a protože měly malé děti, sám jsem nabídl, ať přespí do druhého dne. Druhý den dámy odjely a tím jsem považoval celou věc za obchodně uzavřenou. O to víc mě tato situace mrzí. Už jen vzhledem k tomu, že velká část našich zákazníků se nám pravidelně vrací, poměr ceny a výkonu na naší chalupě je podle nich výborný (190 Kč/lůžko a noc – sauna, bazén, gril, ohniště, pískoviště, trampolína, houpačkový set, zahrada cca 1000 m2…) a průměrné hodnocení například na bookingu činí 8 z 10-ti možných bodů. A na závěr – použité pleny mimo odpadkový koš, velkých pět kamenů v našem 10 dní starém bazénu a všude nepořádek po odjezdu. Svoboda Viktor, provozovatel